Tento reklamační řád byl stanoven dle platných zákonů a vztahuje se na zboží, jež bylo zakoupeno u firmy 24IT s.r.o. a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Základním dokumentem pro uplatňování reklamací je kupní smlouva mezi kupujícím a prodávajícím.
Ke každému zboží zakoupenému u firmy 24IT s.r.o. (dále jen prodávající) je přikládána prodejka případně faktura a dodací list, který slouží zároveň jako list záruční. Osobním převzetím zboží nebo převzetím zboží od dopravce kupující souhlasí s obchodními podmínkami a reklamačním řádem 24IT s.r.o. a potvrzuje, že byl s nimi seznámen.
Standardní reklamace se vyřizují opravou nebo výměnou za jiný kus stejného či podobného modelu o shodných či lepších technických parametrech.
Délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží na dodacím listu. Tato doba začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. Není-li uvedena délka záruční doby na prodejním dokladu (prodejce), pak záruční doba začíná běžet dnem vystavení prodejky a je 24 měsíců (vyjma spotřebního materiálu a baterií). Záruka na spotřební materiál, akumulátory (baterie) se vztahuje záruka 6 měsíců.
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady nebo vady vzniklé při výrobě.Délka každé záruky je stanovena tak, že prvních 24 měsíců z celkové doby záruky je zákonná záruka, poté se nároky kupujícího řídí obsahem prodloužené smluvní záruky dle tohoto reklamačního řádu. V případě výměny zboží za jiný kus (případně typ) se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Kupující dostane reklamační protokol, kde bude uvedeno nové sériové číslo. Případné další reklamace se uplatňují na základě tohoto reklamačního protokolu.
Informace o technických parametrech, výbavě a kompletnosti dodávaných se v případě rozdílů řídí výhradně podle originálních popisů o technických parametrech, výbavě a kompletnosti udaných výrobcem a nejsou důvodem k příjmu zboží do reklamačního řízení.
Nárok na uplatnění záruky zaniká:
· v případě, vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.
· porušením ochranných pečetí a nálepek, protiprachových pásků. Poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).
· používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí.
· neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nepřiměřeným zacházením, použitím nesprávného spotřebního materiálu nebo zanedbáním péče o zboží .
· v případě, když je doba životnosti dána charakterem zboží (spotřební materiál: tiskové hlavy, pásky, tonery, skenovací hlavy, magnetické nosiče atd.)
· u dílů zákazníků vybraných a nakoupených, nezaručujeme kompatibilitu s jiným zbožím a zboží není z tohoto důvodu přijímání na reklamaci
· pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není kupující schopen doložit legální způsob nabytí, použitím nesprávného (nelegálního) programového vybavení, škody způsobené počítačovými viry
· v případě, že zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami nebo bylo zboží poškozeno živly.
· provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího.
· zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
· poškozením zařízení přepětím, statickou elektřinou, elektrickým výbojem či nesprávným napájením.
· u zboží charakteru software, kde se záruka řídí licenčními podmínkami a uplatňuje se u výrobce software. V okamžikem odstranění ochranných prostředků balení software nemůže kupující zboží vrátit prodávajícímu.
V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním. Zboží je kupujícímu zpět zasláno buď na dobírku nebo po zaplacení faktury. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.
Povinnosti kupujícího
· Zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po převzetí zboží od prodávajícího a v případě odeslání zboží, po jeho předání dopravci na dohodnutém místě a není-li místo určeno, po předání zboží prvnímu dopravci pro přepravu do místa určení
· Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto co nejdříve po převzetí zboží od prodávajícího, může uplatnit nárok z vad zjistitelných při této prohlídce, pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu škody na zboží. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče
· Oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit. V případě výskytu vad, které představují podstatné porušení kupní smlouvy prodávajícím může kupující uplatnit nárok na výměnu zboží, a to do 3 dnů od vystavení dodacího listu.
· Uplatnit reklamaci produktů, kterým je na území České Republiky poskytován autorizovaný servis, přímo v autorizovaných servisních střediscích, viz. dodatky reklamačního řádu. V případě, že autorizované servisní středisko provede opravu zboží, reklamace je takto vyřízena. V případě, že autorizované servisní středisko sdělí kupujícímu, že vada je neodstranitelná, je kupující povinen reklamovat vadu u prodávajícího, a to do konce záruční lhůty, prodloužené o dobu, po kterou bylo zboží v autorizovaném servisním středisku, nebude-li tato lhůta dodržena, reklamace bude jako opožděná odmítnuta.
· V případě že spolu se zbožím je kupujícímu dodán i záruční list dodaný výrobcem nebo dodavatelem, je tento záruční list nezbytný k reklamaci zboží v záruční době. Bez tohoto záručního listu, nelze zboží v záruční době reklamovat.
· V případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na dodacím listu a skutečně dodaným zbožím, je nutno podat do druhého pracovního dne od zjištění této skutečnosti zprávu prodávajícímu o tomto rozdílu, a to na místo odkud bylo toto zboží expedováno. Místo expedice je uvedeno na dodacím listě. Vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.
· Při převzetí zboží a jeho prohlídce provést kontrolu sériových čísel zboží a sériových čísel vyznačených na dodacím listě a pokud zjistí rozdíl kontaktovat do druhého pracovního dne prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění vzniklého rozdílu a zaslání opraveného dodacího listu. Při nedodržení tohoto postupu se kupující vystavuje nebezpečí, že vzhledem k rozdílu mezi sériovým číslem zboží a sériovým číslem uvedeným na dodacím listě nebude jeho reklamace uznána.
Uplatňování reklamací
Záruku může uplatnit pouze kupující uvedený v dodacím/záručním listě. Záruku není možné postoupit třetí osobě. Kupující doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu provozovny prodávajícího. V případě, že je výrobek servisován autorizovaným servisním střediskem, pak jsou záruční opravy prováděny smluvními partnery jednotlivých dodavatelů. V tomto případě se kupující a prodávající dohodli,že případné reklamace bude kupující uplatňovat přímo u těchto partnerů. Reklamace LCD panelů (počet vadných bodů) se řídí záručními podmínkami jednotlivých výrobců. Informace o konkrétních podmínkách pro uplatnění záruční opravy Vám na vyžádaní sdělí Autorizované servisní středisko.Seznam středisek je přílohou reklamačního řádu.
Není-li uvedeno jinak, bude zboží dodáno v původním obalu v úplném stavu včetně příslušenství (příruček, dokladů, kabelů atd.). Při reklamaci je nutné přiložit detailní popis závady ke každému dílu, četnost výskytů vad a okolnosti výskytu vad. Za případnou ztrátu a poškození dat nenese prodávající odpovědnost. Je proto nutné, aby si kupující před předáním jakéhokoliv paměťového média provedl zálohu data.
Tento reklamační řád ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou na zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
